Giới thiệu chung

Khi khách hàng truy cập vào website zenamochi.com hoặc đặt hàng qua hotline 0966 822 772 của ZenA Mochi có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. ZenA Mochi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng của ZenA Mochi, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên các quy định và điều khoản dưới đây để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Giới thiệu về các loại dịch vụ

Dịch vụ “Giao hàng”: là dịch vụ mà khách hàng đặt sản phẩm ngay tại nhà và được ZenA Mochi giao hàng tận nơi.

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, ZenA Mochi sẽ thực hiện đơn hàng và giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã chọn.

Chính sách sử dụng dịch vụ

Khách hàng được quyền chủ động chọn loại dịch vụ để sử dụng khi bắt đầu đặt đơn hàng.

Với đơn hàng của dịch vụ “Giao hàng”, khách hàng vui lòng không sử dụng tại Cửa hàng.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Tất cả các đơn hàng sau khi được Xác nhận đặt hàng sẽ được ZenA Mochi xử lý tự động và thực hiện đơn hàng. Trong một số trường hợp, ZenA Mochi sẽ chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng qua cuộc gọi nếu các thông tin trên đơn hàng của khách hàng cung cấp chưa đầy đủ.

ZenA Mochi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. ZenA Mochi rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.

ZenA Mochi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.

Thay đổi thông tin đặt hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại ZenA Mochi.

Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, ZenA Mochi sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.

Phương thức thanh toán

Khách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, ZenA Mochi cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:

Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.

Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toán

Thanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo, Zalo Pay, Shopee Pay…

(*) Riêng đối với đơn hàng được đặt qua hotline 0966 822 772, ZenA Mochi chỉ cung cấp phương thức thanh toán tiền mặt (COD).

Chính sách hoàn tiền

ZenA Mochi rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. ZenA Mochi cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:

Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc

Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc hoặc 1 chu kỳ sao kê

Ví MoMo, Ví Zalo Pay, Ví Shopee Pay: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.

(*) Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho ZenA Mochi các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để ZenA Mochi có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Chính sách hoàn trả hàng

Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.

Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.

Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0966 822 772 để được hỗ trợ ngay.

Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên ZenA Mochi sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.

Khoảng cách giao hàng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, ZenA Mochi chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).

ZenA Mochi có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, ZenA Mochi có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (ZenA Mochi hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm)

Phí giao hàng

Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.

(*) Vào những dịp lễ, Tết, ZenA Mochi có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.

Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.

Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế.

Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0966 822 772 ngay để được hỗ trợ xử lý.

Thời gian giao hàng

Khung giờ giao hàng: 09:00 – 21:30

Khung giờ khách hàng nhận hàng: 10:30 – 22:00

(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng

Đối với đơn hàng Giao ngay, ZenA Mochi giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng Hẹn giờ, ZenA Mochi giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn.

Đối với các khu vực hơn 5km, khi khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đồng ý thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.

Hình thức đặt hàng

Các hình thức đặt hàng:

1. Trên website: https://zenamochi.com/

2. Hotline 0966 822 772 ( chỉ có hình thức thanh toán tiền mặt)

3. Qua các ứng dụng giao hàng: Shopee Food, Grab.